شبکه‌های اجتماعی، به‌عنوان ابزارهای قدرتمندی که هستند، نقش محوری در بازاریابی مدرن و توسعه کسب‌وکارها ایفا می‌کنند. استفاده از شبکه‌های اجتماعی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که با مخاطبین خود در تعامل مستقیم و دوطرفه باشند، نیازها و ترجیحات آن‌ها را بهتر درک کنند و خدمات خود را بر این اساس شخصی‌سازی نمایند.
از طریق شبکه‌های اجتماعی، کسب‌وکارها قادر به ایجاد ارتباطات عمیق‌تر با مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها هستند. همچنین، شبکه‌های اجتماعی فرصت‌هایی برای تبلیغات هدفمند و کم‌هزینه فراهم می‌آورند که می‌توانند تأثیر بسزایی در افزایش دید و شناخت برند داشته باشند. استراتژی‌های خلاقانه در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به سرعت ویروسی شوند، به این ترتیب پیام کسب‌وکار شما به سرعت در میان مخاطبان گسترده‌ای پخش می‌شود.
